移动知识百科

服务指引
  • 查询服务
    问:怎么查询我本机办理的叠加业务?
    答:A现有业务查询: 手机登录wap.cq.10086.cn/xy,或者发送104到10086快捷查询;
    问:怎么查询我本机资费标准?
    答:您可以电脑登录重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn 进入“我的资费”板块查询,也可以手机登录 wap.cq.10086.cn/zt 查询或者发送短信1062到10086快捷查询。
    问:怎么查询话费余额?
    答:A拨打1008611快捷查询;B发送短信102至10086查询;C手机直接登录wap.cq.10086.cn查询;D电脑登录重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn 进入“话费查询”板块查询。
    问:我想查询我的上网流量使用情况?
    答:您可以发送字母cxll或者101至10086即可免费查询到您的上网流量使用情况。
  • 密码服务
    问:怎样修改我的服务密码?
    答:A拨打10086热线自助语音;B发送701到10086根据提示修改;C重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn进入“个人设置”板块查询。
    问:我不记得密码了,怎么重置密码?
    答:A重庆移动实名客户可通过热线自助语音、短信营业厅和重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn重置;2、重庆移动非实名客户凭有效证件、SIM卡和提供相关使用记录至移动直属营业厅重置。
    问:服务密码输入次数有没有限制?
    答:为了保护用户使用权益,一天内累计输错5次服务密码即进行锁定,不能使用。
  • 补卡服务
    问:怎样办理补卡?
    答:A实名客户凭有效身份证件原件到营业厅办理;B代他人补卡还需提供机主和代办人有效身份原件,以及能证明机主具有委托补卡意愿的“补卡委托书”或相关材料;C非实名客户忘记服务密码的情况,须客户补录档案成为实名客户后,提供相应身份证件进行补卡。
    问:办理补卡怎么收费?
    答:预存30元及以上,100元以下话费可免128K及以下容量补卡费,预存100元及以上话费可免256K容量补卡费,但需先结清欠费后,才能办理预话费免费补卡。
    问:补卡后手机卡无法使用怎么处理?
    答:如补卡后30天内因手机卡质量原因无法正常使用的,可免费为用户补卡,客户需凭原SIM小卡至直属营业厅办理。
  • 销户服务
    问:什么时间可以办理销户?
    答:每月1-5日不能受理销户,入网当月无法办理销户。
    问:办理销户需要带什么证件?
    答:A个人客户销户需机主提供有效身份证件原件到直属营业厅缴清话费后办理;B单位用户由经办人持其身份证原件及写明办理具体业务的单位介绍信原件(若为企业单位,还需提供营业执照原件)到直属营业厅结清所有费用后办理。
    问:办理销户时没有使用完的余额怎么处理?
    答:可以将余额转移至其它重庆号码,每个手机号码每年接受的转入余额笔数不超过3笔。
  • 停复机服务
    问:怎么办理停机或复机
    答:A办理停/复机时可凭服务密码直接拨打10086,选‘3‘根据提示音操作;B凭服务密码可通过重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn、移动营业厅及10086人工办理。
    问:办理停机如何收费?
    答:停机保号费按天扣除每月共5元,如办理了最低消费业务则不扣除停机保号费,继续扣除最低消费金额。
  • 呼叫转移服务
    问:呼叫转移功能怎么收费呢?
    答:无任何功能费。非国际及港澳台漫游时:呼转至归属地号码0.1元/分钟,呼转至非归属地号码0.6元/分钟。国际及港澳台漫游时:无条件呼转归属地号码0.1元/分钟,无条件呼转至非归属地号码0.6元/分钟;有条件呼转资费为漫游地的漫游被叫资费标准+漫游地至前转地的漫游主叫资费标准。
    问:开通呼叫转移功能后,如何操作进行设置?
    答:无条件呼转:**21*电话号码#,再按下发射键;不可及呼转:**62*电话号码#,再按下发射键;无应答呼转:**61*电话号码#,再按下发射键;遇忙呼转:**67*电话号码#,再按下发射键。
    问:如何取消当前的呼转设置?
    答:取消所有的呼叫转移设置,只需按“##002#”键,再按发射键即可。
    问:激活了呼叫等待功能,设置的遇忙呼转还可以生效吗?
    答:激活“呼叫等待”功能同时也设置了遇忙转移后,呼叫等待功能的优先级别高于遇忙转移,即在通话时,第二通来电不会自动转移到所设置的号码上,而是处于等待状态。
    问:已经将电话呼转到A号码上,A号码还可以将电话呼转到C号码上吗?
    答:不能。不能操作二次呼转。
  • 积分服务
    问:什么是积分?
    答:全球通积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务,将根据客户每月的消费及连续在网时间等情况进行积分的赠送(注:动感地带称为为M值、神州行称为福分)。
    问:怎么获得积分?
    答:全球通开户和动感地带开户/激活后便自动积分,无需办理;神州行客户需进行实名信息登记后即可参与积分计划。
    问:怎么知道我的积分有多少?
    答:全球通、动感地带、神州行客户可电脑登录www.cq.10086.cn、手机登录wap.cq.10086.cn ,或者发送JF到10086查询积分。
    问:积分有什么用?
    答:积分/M值/福分可直接兑换成话费、礼品、业务等。您可以电脑登录中国移动积分商城http://jf.10086.cn或者使用手机登录wap.cq.10086.cn查询或兑换话费、业务或精美礼品。
    问:积分有哪些构成?
    答:全球通积分主要由消费积分、网龄奖励积分、品牌奖励积分组成,神州行积分和动感地带M值由消费积分和网龄奖励积分组成。
    问:什么是消费积分?
    答:消费积分指消费一元积一分,不足一元向上取整。当月消费积分累计称为“月消费积分”,当年各月消费积分累计称为“年消费积分”,所有消费积分累计称为“总消费积分”。
    问:什么是网龄奖励积分?
    答:网龄奖励积分是指根据连续客户在网时长而获得的奖励积分。
    问:我什么时间能用积分兑换话费直充?
    答:您好!只要您有足够的积分,除月末最后一天不能兑换外,其他时间均可兑换。
  • 手机上网业务
    问:我想开通手机上网套餐,请问可以通过什么方式开通?
    答:尊敬的客户,您可以直接发送短信612至10086根据提示开通,或拨打10086根据语音提示开通,也可以登录重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn、或掌上营业厅wap.cq.10086.cn,也可以亲临重庆移动营业厅开通。
    问:我已经开通了手机上5元上网套餐还可以再开通手机上10元上网套餐吗?
    答:很抱歉,手机上网套餐是不能叠加办理的,如果您已经开通了手机上网5元套餐,但又担心流量不够使用时,您可以再办理手机上网加油包或手机上网叠加包业务,仍然可以满足您的上网需求。
    问:我想取消手机上网套餐,请问怎么操作?
    答:取消手机上网套餐均为下月生效,本月仍然可以使用,您可以发送短信6127至10086取消,也可以登录重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn、掌上营业厅wap.cq.10086.cn、拨打10086语音或亲临移动营业厅取消业务。
    问:手机上网加油包开通后什么时候可以使用?能重复办理吗?
    答:手机上网加油包开通后立即生效,月底自动取消,您可以重复订购。
    问:如果我的手机上网加油包当月没有使用完,可以累积到下月使用吗?
    答:手机上网加油包内流量仅供当月使用,当月未使用完的加油包流量不会累积至下个月的,因此建议您根据自身情况选择合适的加油包。
  • wlan业务
    问:WLAN是什么?
    答:WLAN是Wireless Local Area Network的缩写,指应用无线通信技术将计算机设备互联起来,构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局域网本质的特点是不再使用通信电缆将计算机与网络连接起来,而是通过利用笔记本电脑、PDA等终端以无线方式高速接入互联网/企业网,浏览WWW网站,收发EMAIL,下载文件,娱乐或进行办公。
    问:使用WLAN需不需要换号?
    答:不需要更换,wlan通过“手机号码 + 密码”认证方式接入,通过现有的手机号码即可申请上网帐号,上网费用记在该手机号上。
    问:我办理了wlan套餐,在哪个网络下使用呢?
    答:wlan校园套餐必须在CMCC-EDU网络下使用,wlan大众套餐必须在CMCC或CMCC-AUTO网络下使用。
    问:我已经开通了wlan大众套餐业务,怎么使用呢?
    答:如您已经在wlan网络覆盖下,您可以通过电脑或其它具体wlan功能的终端搜索CMCC网络,连接后,在浏览器中随意访问一个网站,系统会提示您输入您的wlan用户名(您的手机号码)和密码,登录后即可使用。
    问:我如何下线WLAN呢?
    答:当您成功登录wlan后,此页面上会显示您办理的套餐、本次登录时长等相关信息,在页面中您只需要点击【下线】按钮即可下线,下线是否成功页面将有提示。
  • 互联网服务
    问:2013年8月上半月互联网投诉分析
    答:8月上半月我们共收到网友们通过互联网方式(微博、www.10086.cn)咨询、投诉、建议共121件,主要包含了费用疑问投诉、营销规则投诉、网络信号投诉等10项内容。这些问题均已送达至专业部门逐一处理。
  • 权益维护
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  • 热点问答
    当前无问题与答案!
品牌知识
  • 全球通上网套餐
    问:办理全球通统一套餐之后,超出套餐赠送流量外上网如何收费?
    答:选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户,超出套餐赠送和其他手机上网包外的移动数据流量均按照0.0005元/KB收取,相当于0.512元/MB
    问:全球通上网套餐、全球通商旅套餐、全球通本地套餐客户拨打接听可视电话免费吗?
    答:您在国内(不含港澳台)地区接听可视电话免费。拨打可视电话0.60元/分钟收取。
    问:全球通上网套餐内包含流量是否可以漫游使用?
    答:套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量(含T网/G网流量),不含港澳台漫游时产生的上网流量。
    问:办理全球通上网套餐停机是否扣取套餐费?
    答:客户主动停机保号业务从次月开始至恢复使用原资费的当月(当月除外)不再扣取套餐费用;客户欠费停机整月不扣除当月套餐费,恢复使用后不区分上下半月扣套餐费。
  • 全球通商旅套餐
    问:我经常到外地出差,现在办什么套餐比较合适?
    答:您好,您出差时是拨打电话比较多还是上网比较多?如果您出差时拨打电话比较多,建议您可以办理我们的全球通商旅套餐,该套餐可享受全国漫游接听免费及超值的国内通话时长等优惠;如果您是上网比较多,建议您可以办理全球通上网套餐,此套餐除了赠送部分国内通话时长外,最大的特点就是赠送高额的上网流量优惠。这两款套餐都比较适合国内漫游较多的客户。
    问:我办了全球通商旅128套餐,我想办理一个5元的上网流量包可以吗?
    答:可以,您办理的全球通商旅128套餐是赠送30M的国内上网流量的,如您流量不够使用,可以叠加办理其它上网流量包,但费用不计在套餐内,需另外收费。
    问:我平时打电话都是以本地通话为主,但每月消费都在200元左右,我应该选择全球通哪个套餐更优惠?
    答:建议您可以使用全球通商旅套餐188元档次(具体资费为:套餐费188元/月,含本地国内和国内漫游主叫1200分钟,全国被叫免费,分钟数使用完后,在本地及国内主叫均0.19元/分钟。赠送30M国内手机上网流量(超出后国内数据流量费每KB1厘钱)、来电显示。需提醒您的是本资费所含分钟数不包含国际及港澳台、声讯、V网本地通话。
    问:办理全球通统一套餐之后,超出套餐赠送流量外上网如何收费?
    答:选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户,超出套餐赠送和其他手机上网包外的移动数据流量均按照0.0005元/KB收取,相当于0.512元/MB。
    问:全球通上网套餐、全球通商旅套餐、全球通本地套餐客户拨打接听可视电话免费吗?
    答:您在国内(不含港澳台)地区接听可视电话免费。拨打可视电话0.60元/分钟收取。
    问:全球通商旅套餐赠送业务有哪些?
    答:套餐赠送30M上网流量(超出后流量单价只要0.0005元/KB)、来电显示业务。
  • 动感地带上网套餐
    问:哪些客户可以办理动感地带上网套餐?
    答:重庆移动客户都可以办理“动感地带上网套餐”。
    问:是否可以同时办理动感地带上网套餐和动感地带上网套餐(校园版)?
    答:动感地带上网套餐和动感地带上网套餐(校园版)无法同时办理,如果您所在校园有CMCC-EDU网络,推荐您办理动感地带上网套餐(校园版),如果您所在校园没有CMCC-EDU网络,推荐您办理动感地带上网套餐。
    问:动感地带上网套餐和上网套餐(校园版)包含的数据流量是否区分本省和省外?
    答:动感地带上网套餐和动感地带上网套餐(校园版)套餐内包含的数据流量为全国范围内手机上网流量(含T网和G网流量),不含港澳台漫游时产生的上网流量。数据流量采用15GB/月或500元/月双封顶原则,即客户当月账期的流量消费达到500元后,在流量达到15GB前不再对客户计费,流量达到15G后,自动关闭移动数据流量业务功能。当月若要继续使用相关业务,需要重新开通移动数据流量业务功能,重新开通功能后,当月超过15GB部分的流量按标准资费计费,当月费用和流量不再进行封顶。次月起再恢复至客户原所选资费套餐执行。
    问:动感地带上网套餐(校园版)包含的WLAN时长是否有使用限制?
    答:动感地带上网套餐(校园版)包含的WLAN时长仅限在校园内有CMCC-EDU网络热点标识的区域使用,同一个号码每月限40GB流量。
    问:我办理了动感地带上网套餐或动感地带上网套餐(校园版),如果再订购数据流量可选包,超出套餐后的流量如何收费?
    答:动感地带上网套餐和动感地带上网套餐(校园版)客户,无论是否叠加其它数据流量可选包,超出套餐外数据流量均按0.0005元/KB收取。
  • 动感地带校园短号网
    问:如果我已经加入集团短号,还可以申请再加入校园短号吗?
    答:非常抱歉,如果您已经加入集团短号,就不能再申请加入校园短号。
    问:我办理校园短号后,如果同时叠加甜言蜜语包、甜言蜜语超级包等业务如何收费?
    答:将按校园短号资费优先计费。
  • 动感地带市话包
    问:哪些客户可以办理动感地带市话包?
    答:您好,动感地带品牌新老客户均可以申请办理。
    问:动感地带市话包与非常假期漫游包可以叠加办理吗?
    答:可以。
    问:办理动感地带市话包后,与V网客户通话如何收费?
    答:仍按V网收费。
    问:办理动感地带市话包后,可以转资费吗?
    答:可以在现行推广的动感地带品牌资费间进行产品转换。
  • 动感长话风暴
    问:动感长话风暴办理什么时候生效?
    答:办理立即生效。
    问:动感长话风暴功能费是否区分上下半月?
    答:不区分上下半月。
    问:办理动感长话风暴后,拨打国内长途是否加拨17951?
    答:在重庆本地拨打国内长途不需加拨17951。
    问:我办理了动感长话王还能再办理动感长话风暴吗?
    答:不能。
  • 神州行“两城一家”
    问:什么是“两城一家”优惠?
    答:“两城一家”是为满足客户漫游通信需求而提供的定点漫游通话优惠服务。办理该服务后,在活动推广期间,手机漫游至客户办理的定点省份、直辖市或自治区时或定点省份的省内城市时,被叫通话免费,拨打漫游优惠省份当地电话和直拨号码归属地(重庆)长途电话可以享受0.29元/分钟的优惠价格。
    问:在归属省、其他省(市)拨打定点省(市)是否享受优惠?如何收费?
    答:不能。只能在定点省(市)拨打定点省(市)或直拨回号码归属地才可享受优惠。在其它省拨打定点省(市)或在定点省(市)拨打其他地方号码按正常资费收取。
    问:业务办理的短信是以定向省区号还是以定向省名称办理?如以区号,同一省份内各市的区号会有所不同?
    答:以您漫游城市的区号办理,只要是一个省内的,即使区号不同,但都可以在省内享受优惠。
    问:我能否通过短信方式查询自己办理的优惠省份是哪里?
    答:可以,您可以发送短信CXLCYJ至10086查询。
    问:若我加拨12593或17951是否享受“两城一家”优惠?
    答:非常抱歉,如果您加拨12593或17951,仍按照原有优惠执行,不能享受“两城一家”优惠,建议您直接拨打使用。
    问:我能否同时申请两个不同的省(或省内城市)作为定点优惠地?
    答:您最多可以选择两个省作为定点漫游优惠地。
    问:两城一家业务能否与其它漫游优惠同时办理?
    答:非常抱歉,不能与其它漫游优惠同时办理。
    问:拨打归属地及所申请漫游省份的电话都是0.29元/分钟,是否区分网内网外呢?
    答:不区分网内网外。
  • 神州行长话风暴净价版
    当前无问题与答案!
省钱秘笈
  • 乡音网
    问:什么是乡音网?
    答:乡音网是重庆移动推出的群内成员手机短号拨打优惠业务。重庆移动实名用户可自由创建及管理群,并可邀请您的朋友加入群,群成员间使用以7开头的4位短号(7001-7999)拨打电话、发送短号短信。创建基础群免功能费,可加10个成员;创建高级群功能费为每月10元,可最高容纳50个群成员;创建皇冠群功能费为每月20元,可最高容纳100个群成员,群容量功能费仅向群主收取。群成员间在大重庆内主叫拨打(不区分长号短号)可享受每分钟0.08元的通话优惠,群成员还可办理3元包1000分钟,5元包3000分钟的个人套餐,通话更实惠。
    问:哪些客户可以进行乡音网开户?
    答:实名的未加入集团短号的重庆移动客户。
    问:哪些客户可以加入乡音网群成员?
    答:未加入集团短号的重庆移动客户。
    问:乡音网的办理渠道?
    答:重庆移动网上营业厅www.cq.10086.cn,进入乡音网专区办理;重庆移动掌上营业厅:wap.cq.10086.cn,进入乡音网专区办理;重庆移动短信营业厅:发送2028至10086(或XYW至10086)根据短信提示进行操作。
    问:哪些客户可以加入乡音网群成员?
    答:未加入集团短号的重庆移动客户。
    问:什么是乡音网的容量功能费?
    答:乡音网加入成员数有数量限制,类似于腾讯的QQ群,不同群类型成员的最大成员数不同。目前分三种群普通群、高级群、皇冠群。普通群,免功能费;高级群,功能费为10元/月,可最高容纳50个群成员;皇冠群功能费为20元/月,可最高容纳100个群成员,群容量功能费仅向群主收取,并从群主个人账户中扣除。
    问:群主已经下发了加我的请示,但是我没有收到二次确认短信怎么办,可不可以重新发送短信?
    答:不可以,须等24小时后,二次确信短信失效后方可再次发送邀请成员加入的短信。
    问:我还没有确认添加成员,但是我把二次确认短信删除了,怎么办?可不可以重新发送短信?
    答:不可以,须等24小时后,二次确信短信失效后方可再次发送邀请成员加入的短信。
    问:我现在是高级群,可以转到普通群吗?
    答:不可以,目前乡音网只能从低容量升级到高容量。
    问:我自行退出群了,但是我办了3元(5元)套餐包,剩余套餐还能用吗?如果我又加入另一个群,可以使用原来的套餐吗?
    答:当您主动退出群后,个人套餐业务也将同时被取消,因此剩余套餐将无法使用,加入其它群后,也享受不到原来办理的个人套餐包剩余分钟数,建议您重新办理。
    问:为什么收到10086说短号已经添加成功,但是却不能拨打短号呢?
    答:由于本业务比较复杂,当月初月末,系统出账期,或业务受理较多时,添加成员会若遇服务繁忙的情况。刚刚加入的短号,暂时还没有在系统后台进行配置处理。因此暂时无法使用短号拨叫,这种情况下,请您耐心等待1-2小时后再行尝试(如遇月底加短号高峰期,将有可能会有更长的时间延迟),短号拨打正常后方能享受短号拨打优惠。
    问:当成员既处于乡音网又在同一家庭短号时,两个业务的优先级如何?
    答:拨打长号码时,乡音网优先于家庭短号。
    问:我办理了个人套餐,但是却被群主踢出群了,我的套餐还能用吗?如果不能用,为什么呢?
    答:当您被群主删除群后,您的个人套餐也同时将被取消,当月无法再享受该套餐优惠。由于群主有自由管理成员的权限,如果您办理有个人套餐包,群主如果将您删除群,你的个人套餐包也将一并被取消,取消后将无法继续享受包内优惠。请知晓并谨慎办理,以避免造成不必要的损失。该条温馨提示在您办理业务时有相应的提醒。
  • 家庭业务
    问:[家庭短号]家庭短号可以和V网叠加办理吗?
    答:可以。当家庭短号成员同时为同一V网内的用户时,用户使用长号或集团短号拨打,优先按照V网计费和显示规则处理;用户使用家庭短号拨打,则被叫来电显示为家庭短号,不再享受任何V网资费优惠。
    问:[家庭短号]家庭短号功能费如何收取?
    答:家庭短号成员(含户主)8人以内,月基本功能费3元;超出8人以后,每添加一个成员将额外收取户主3元/月功能费。例如:家庭短号成员(含户主)10人,则户主需支付功能费9元/月。
    问:[家庭短号]开通、取消家庭短号功能何时生效?
    答:开通、取消均为立即生效,但成员退出家庭短号次月生效。
    问:[家庭短号]一个家庭短号业务最多可以加入多少成员?
    答:最多19个人,包含户主和成员。
    问:[家庭短号]办理家庭短号功能有什么资费优惠?
    答:家庭短号内所有成员及户主均享受重庆本地互拨0.08元/分钟,被叫免费(无论拨打家庭短号还是长号均可享受)。使用529作为短号的TD座机(含宜居通)与短号成员之间重庆本地互拨免费通话。
    问:[家庭短号]办理家庭短号后,我还能加入别人的家庭短号吗?
    答:不能。每个家庭成员(含户主)只能属于一个家庭,作为户主办理家庭业务后就不能再作为成员加入其它家庭了。
    问:[家庭短号]家庭短号10元共享包具体是什么优惠?
    答:家庭短号10元档共享优惠包,由户主支付10元/月业务费,家庭短号成员共享每月重庆本地主叫互拨1000分钟优惠,超出后互拨资费恢复为短号基础资费8分/分钟。
    问:[家庭短号]已经办理了3元家庭短号业务,本月还可以办理10元共享包吗?
    答:可以。可以选择立即生效,办理当月只需另扣7元业务费,从下月起按照每月10元扣费。
    问:[家庭短号]家庭短号10元共享包当月内可以重复办理吗?
    答:不能。
    问:[家庭短号]接听电话会扣取共享包的分钟数吗?
    答:不会。

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